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【情報発信】対人関係で使っていこうぜ

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はじめに

仕事をしていると、対人関係で商談を進める必要が出てきたり、チーム内での対人関係が必然的に出てきます。
業務内容は個人でも、必ず人が関係してきますし、人と人が繋がって仕事が生まれることが多々あります。

そんな時にどのようなことに気をつけるべきでしょうか。また、気をつけていたとしても失敗をしてしまった時のフォローが必要な場面も出てきます。

今回はまずどのような点に気をつけなくてはいけないのかはもちろんですが、どのようなスキルが必要なのかを紹介していきたいと思います。

相手の立場に立つとか当たり前です、本物は

相手の立場にたって、仕事をするのは当たり前です。しかし、ビジネスという余計な言葉が介入してきた時点で利益を考えなくてはいけません。そして、その利益というのは相手の立場に立ってしまうと崩壊してしまう可能性が非常に高いです。

そこで必要なのが相手の立場に立つのはもちろんですが、会話の嫌悪感をなくす点だけ相手の立場に立てばいいのです。『相手が損をしてしまう・・・』という余計な慈悲は不要です。あくまでビジネストークという観点から話すと、会話の嫌悪感さえなくせば、交渉の問題なので、感情の話をしてもしょうがないです。

と言ってもなかなか難しいのと、僕自身もかなり弱いです。どうしても相手のことを考えてしまうと、譲歩してしまったりするケースが増えてしまうことが多いのです。しかし、まずは意識して、気をつけることが大事です。

そこから徐々に変化・進化していけばいいと思います。

相手を不快にしてしまう敬語とタメ口

何でもかんでも敬語で行けば問題ない!ため口は行けないものだ!という安易な考えを持っている方がたまにいらっしゃいますが、そこも若干僕は違和感を覚えています。

というのも、敬語=ツールだからです。相手がコーヒーが好きだからと言って、苦めが好きなのか?それとも、酸味が好きなのか?というように細分化する必要があります。細分化して、相手が本当に好きなコーヒーを出すことによって、相手がおいしいと思えるものを提供した、と言う事実になります。

相手が求めているものは話の中では出てこないと言うことが多々あります。
例えばですが、『何か飲み物いる?』からの『コーヒーがいいな』の会話の中で、どのようにして『この人は酸味の強いコーヒーが好きだから・・・』のような思考が働くでしょうか?

最低限ミルクと砂糖はいる?ぐらいは聞けるといいですね。
温かいお茶と、お冷やとどっちがいいか、というリクエストを聞くことも非常に大事だと思います。

相手が欲しいものは、自分が欲しいものとは違う

自分がお金が欲しいから、相手の仕事の報酬にお金を渡す。というのは一般的ですが、自分がお金が欲しいから相手がお金を対価に求めているかどうかはどのようにして判断できますでしょうか?

自分が欲しいもの=相手の求めているもの、という思考は非常に危険です。
僕はいつも、要求というと大袈裟ですが、何を対価にほしいのかを聞いています。

例えば、焼肉かも知れません。もしかしたら、女性を紹介してほしい、のような(仕事では使えませんが)対価を求めているかも知れません。

間違えてしまっても、行動で挽回できる

言い回し、言い方を間違えてしまったりして相手に不快感を与えてしまっても、その後の行動でフォローは出来ます。
しかし、行動と言動がずれていると人間不信感を覚えてしまいます。

結果として、うまくいかなかったとしても、最善は尽くしていきましょう。
やる気がないから、とかモチベーションが・・・というのはさておき、相手に対して言動・行動共にガッチリと決めないとその後の仕事のみならず交友関係にも影響が出てきてしまいます。

さいごに

僕は上記で述べた項目を常に意識しているつもりです。しかし、なかなかうまくいかないことが多いです。
というのも、人間十人十色なので、1つのケースがうまくいったからと言って、それがすべてに当てはまるフレームワークとは限らないからです。

ちなみにフレームワークというのは僕は存在しないと思っています。フレームワークは存在しますが、手を加えないと意味を持たないし、最適化・最強なものにはなり得ないと考えています。

今後も引き続き思考を蓄えていき、考えの視野を広げていきたいと考えています。

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車大好きCEO&Founder of AirDepot。ITに精通するバイリンガルコンサルタント。株式会社Evolanyコンサルタント / c35ローレル / ニート改 /#airdepot お問い合わせ⇒ eisuke[@]airdepot[dot]io

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